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Support IT
Ecobank Infosys
Un outil interne pour organiser et suivre les interventions du support informatique.
Le projet
Ecobank Infosys est un système de tickets d'incidents pensé pour un service informatique interne : création, assignation aux techniciens, suivi de l'historique et export des rapports, avec des tableaux de bord adaptés à chaque rôle.
Ce que ça permet de faire
- ✓ Créer et suivre un ticket d'incident de bout en bout
- ✓ Assigner les demandes aux techniciens compétents
- ✓ Exporter l'historique et les rapports d'intervention
- ✓ Distinguer les accès admin, technicien et employé
- ✓ Gérer les départements et l'inventaire du matériel
Pourquoi ce projet
Sans outil dédié, le suivi des pannes et demandes informatiques se perd facilement entre emails et appels. Ce système centralise chaque demande et garde une trace claire du traitement.